Nhân viên tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xác nhận điểm đón, điểm đến và loại xe cần hỗ trợ. Sau đó tiến hành báo giá cước rõ ràng, minh bạch trước khi điều phối lái xe phù hợp.

Sau khi xác nhận chuyến đi, tài xế sẽ chủ động di chuyển đến vị trí khách hàng yêu cầu trong khoảng 10–15 phút, đảm bảo đúng giờ và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Khách hàng kiểm tra và bàn giao phương tiện cùng các vật dụng có trên xe cho tài xế. Lái xe xác nhận tình trạng xe và tài sản nhằm đảm bảo an toàn, minh bạch trong suốt hành trình.

Tài xế hỗ trợ đưa khách hàng cùng phương tiện di chuyển an toàn đến điểm đến theo yêu cầu, đảm bảo hành trình thuận tiện, đúng lộ trình và đúng thời gian.

Sau khi đến nơi, khách hàng kiểm tra lại tình trạng phương tiện và tài sản trên xe. Khi mọi thứ đã đầy đủ, khách hàng tiến hành thanh toán cước phí cho tài xế và kết thúc chuyến đi.